¿Qué necesitas para recolectar información inteligentemente?

Es interesante descubrir como la transformación digital cada día toma relevancia dentro de las empresas, esto se debe a la propia globalización que es bien conocido que llegó a romper la geografía marcando inicio a la era de la información. Esto tiene como consecuencia un cambio en el comportamiento de nuestros clientes que cada día buscan la inmediatez.

Gracias a la inmediatez, el nivel de servicio aumentó y los mejores jugadores son los que pueden ajustarse a su entorno, tomar decisiones inteligentes para ajustarse a las nuevas necesidades  del mercado. Es importante entender que cada día se le da más protagonismo a la fidelización de los clientes.

Dado a lo anterior mencionado, las empresas han tenido que expandir sus canales de comunicación, tanto para sus clientes tradicionales, como para sus nuevos clientes nativos digitales. Ambos tienen algo en común, buscan un servicio al cliente de excelencia, además de buenos tiempos de entrega.

Con relación a los tiempos de entrega, las operaciones de rutas cada día toman protagonismo, ya que es la conclusión de toda la experiencia e influyen directamente en la fidelización del cliente. Es complejo debido a que existen muchos factores intrínsecos que pueden jugar a nuestro favor o en contra, así como atemporalidades que si bien no podemos evitar; debemos estar preparados para estas, con protocolos, planes de acción y una correcta implementación de procesos.

Así mismo, para lograr un servicio al cliente de primer nivel, se requiere de una excelente planificación que empieza desde el almacén. Además, la planificación de rutas debe de ser eficiente, tanto en la mejor practica para su ejecución; así como el costo que representará. Aquí es donde las herramientas tecnológicas tanto en hardware y software toman relevancia.

Hablamos de los equipos especializados para estar en comunicación con nuestros repartidores en todo momento, además de que estos deben de ser más resistentes equipados con las funciones necesarias como scanner de código de barras y código QR, cámaras y GPS. El del software requiere de una aplicación fácil de utilizar, flexible, que permita desarrollar formularios faciles de llenar para lograr que sus operadores mejoren la gestión de sus actividades, tiempo de entrega, control de evidencias e indicadores relevantes para ejercer su función.

De parte de la empresa, se requiere de un panel de control multiplataforma en donde pueda ver de una manera sencilla y en tiempo real todo lo que sucede día con día, en relación con sus empleados, en donde los datos se actualicen en tiempo real. Para todo lo antes mencionado, tenemos una excelente noticia ya que Building IT Solutions cuenta con soluciones integrales pensadas específicamente para este tipo de problemas. Recordando que nuestra misión es contribuir al éxito de nuestros clientes, ponemos a su disposición e-MobileDC, un software especializado para el levantamiento de información mediante formularios electrónicos y asi cubrir todas las necesidades antes mencionadas.

Esta solución le permite diseñar formas inteligentes para captura de cualquier tipo de información y al mismo tiempo, tener una visibilidad completa de las actividades que realizan sus trabajadores a lo largo de su dia, conocer su ubicación geográfica, establecer perímetros no deseados, controlar sus tiempos y contar con toda la evidencia electrónica de la realización de cada una de sus tareas en tiempo real.

Para más información acerca de nuestra solución e-MobileDC, descargue el e-brochure

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