La mejor calidad en servicios de entrega

¿Cómo puedo mejorar la calidad de mi servicio de paquetería y mensajería?

Calidad de servicio es sinónimo de éxito para cualquier empresa, actualmente los mejores competidores centran gran parte de sus recursos en mejorar la calidad. Comprenden la importancia de tener embajadores de marca, que simples clientes.

Pero, ¿qué es lo que se necesita para mejorar un servicio? Parece una tarea fácil, pero se requiere del mejoramiento de procesos en áreas relacionadas entre sí, pero enfrentan retos distintos en la operación. Por lo cual es importante entender las distintas necesidades que tienen para saber que solución implementar.

Al mismo tiempo, debemos de tener claro el factor tiempo. Esto se debe a que estos son toman bastante relevancia en materia de experiencia de usuario, por lo que los procesos deben estar basados en la eficiencia para reducir el tiempo de espera.

Para garantizar el éxito de su implementación, debemos asegurarnos de que la comunicación sea efectiva de manera interna y externa (empresa y clientes finales), ya que estos últimos deben de recibir información constante del estatus de sus pedidos, considerando que se encuentran en un momento de incertidumbre, debido a que están vulnerables ante cualquier eventualidad.

En resumen, el responsable de la Administración de paquetería debe de tener en cuenta una solución que mejore las líneas de comunicación, que reduzca tiempos en procesos, así como un monitoreo en tiempo real de sus rutas y el estatus de la mercancía. Agregando que debe ser consistente en el tiempo para no poder tener comparativas en los estados de resultados.

En BITS-Building IT Solutions con la solución E-PARCEL, que esta basada en atacar todas las problemáticas mencionadas anteriormente, además de contar con una interfaz fácil de usar que le permitirá darle un seguimiento digno y preciso a la gestión de su servicio de paquetería y mensajería.

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